{"id":4129,"date":"2020-10-31T12:00:31","date_gmt":"2020-10-31T12:00:31","guid":{"rendered":"https:\/\/bleamcreative.com\/epordouro\/faq\/"},"modified":"2020-10-31T12:00:42","modified_gmt":"2020-10-31T12:00:42","slug":"faq","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.epordouro.com\/fr\/faq\/","title":{"rendered":"FAQ"},"content":{"rendered":"\t\t
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FAQ<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Annulation et retours<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Vous pouvez annuler votre commande si elle n’a pas encore \u00e9t\u00e9 trait\u00e9e, c’est-\u00e0-dire qu’elle est toujours marqu\u00e9e avec le statut \u00aben cours\u00bb ou \u00aben attente de paiement\u00bb.<\/p>\n

Pour cela, vous devez nous contacter par t\u00e9l\u00e9phone au +351 969 272 816, du lundi au vendredi, de 9h00 \u00e0 18h00, ou par email encomendas@epordouro.com, tous les jours.<\/p>\n

Assurez-vous de consulter les Termes et Conditions<\/a>.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Conform\u00e9ment aux dispositions de l’al. l) du n \u00b0 1, article 4 du d\u00e9cret-loi n \u00b0 24\/2014, du 14 f\u00e9vrier, le consommateur a le droit de r\u00e9silier le contrat sans encourir de frais (\u00e0 l’exception des frais de retour) et sans n\u00e9cessit\u00e9 d’indiquer la raison, dans les 14 jours \u00e0 compter du jour o\u00f9 il prend physiquement possession des biens, dans le cas des contrats d’achat et de vente.<\/p>\n

Pour exercer votre droit de r\u00e9solution libre, vous devez communiquer \u00e0 encomendas@epordouro.com ou Epordouro – Vinhos e Azeites do Douro, SA, Zona Industrial de Sabrosa, N\u00ba 21 5060-361 Sabrosa, votre d\u00e9cision de r\u00e9soudre du pr\u00e9sent contrat au moyen d’une d\u00e9claration sans ambigu\u00eft\u00e9.<\/p>\n

Pour que le d\u00e9lai de r\u00e9solution libre soit respect\u00e9, il suffit que votre communication relative \u00e0 l’exercice du droit de r\u00e9solution libre soit envoy\u00e9e avant la fin du d\u00e9lai de r\u00e9solution.<\/p>\n

La proc\u00e9dure d’exercice du droit est d\u00e9finie aux articles 10 et 11 du d\u00e9cret-loi n \u00b0 24\/2014 du 14 f\u00e9vrier, disponible ici<\/a>, et dans le formulaire de r\u00e9solution gratuit fourni par B de l’annexe \u00e0 ce dipl\u00f4me.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Oui. En cas de r\u00e9solution gratuite du contrat, les frais d’exp\u00e9dition li\u00e9s au retour sont \u00e0 la charge du consommateur, comme stipul\u00e9 au paragraphe 2 de l’article 13 du d\u00e9cret-loi n \u00b0 24\/2014 du 14\/02.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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1. Le retour des articles doit \u00eatre effectu\u00e9 sur pr\u00e9sentation de la facture respective et \/ ou de la preuve de paiement, retourn\u00e9s \u00e0 Epordouro – Vinhos e Azeites do Douro, S.A., Zona Industrial de Sabrosa, N\u00ba 21 5060-361 Sabrosa.
2. Les articles doivent \u00eatre pr\u00e9sent\u00e9s en parfait \u00e9tat commercial, dans leur emballage d’origine.
3. Le consommateur doit, dans un d\u00e9lai de 14 jours \u00e0 compter de la date \u00e0 laquelle il a communiqu\u00e9 sa d\u00e9cision de r\u00e9silier le contrat, retourner ou livrer le bien au fournisseur du bien ou \u00e0 une personne habilit\u00e9e.<\/p>\n

Apr\u00e8s r\u00e9ception et confirmation des produits, la proc\u00e9dure de remboursement sera engag\u00e9e si, et seulement si, les produits ont \u00e9t\u00e9 exp\u00e9di\u00e9s selon les conditions pr\u00e9d\u00e9finies.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Oui. Pour cela, vous devez nous contacter par t\u00e9l\u00e9phone +351 969 272 816, du lundi au vendredi, de 9h00 \u00e0 18h00, ou par e-mail encomendas@epordouro.com, tous les jours.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Comme stipul\u00e9 aux paragraphes c) \u00e0 e) du paragraphe 1 de l’article 17 du d\u00e9cret-loi n \u00b0 24\/2014 du 14\/02, il existe des exceptions au droit de libre r\u00e9solution, \u00e0 savoir:<\/p>\n