FAQ

Annulation et retours

Vous pouvez annuler votre commande si elle n’a pas encore été traitée, c’est-à-dire qu’elle est toujours marquée avec le statut «en cours» ou «en attente de paiement».

Pour cela, vous devez nous contacter par téléphone au +351 969 272 816, du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00, ou par email encomendas@epordouro.com, tous les jours.

Assurez-vous de consulter les Termes et Conditions.

Conformément aux dispositions de l’al. l) du n ° 1, article 4 du décret-loi n ° 24/2014, du 14 février, le consommateur a le droit de résilier le contrat sans encourir de frais (à l’exception des frais de retour) et sans nécessité d’indiquer la raison, dans les 14 jours à compter du jour où il prend physiquement possession des biens, dans le cas des contrats d’achat et de vente.

Pour exercer votre droit de résolution libre, vous devez communiquer à encomendas@epordouro.com ou Epordouro – Vinhos e Azeites do Douro, SA, Zona Industrial de Sabrosa, Nº 21 5060-361 Sabrosa, votre décision de résoudre du présent contrat au moyen d’une déclaration sans ambiguïté.

Pour que le délai de résolution libre soit respecté, il suffit que votre communication relative à l’exercice du droit de résolution libre soit envoyée avant la fin du délai de résolution.

La procédure d’exercice du droit est définie aux articles 10 et 11 du décret-loi n ° 24/2014 du 14 février, disponible ici, et dans le formulaire de résolution gratuit fourni par B de l’annexe à ce diplôme.

Oui. En cas de résolution gratuite du contrat, les frais d’expédition liés au retour sont à la charge du consommateur, comme stipulé au paragraphe 2 de l’article 13 du décret-loi n ° 24/2014 du 14/02.

1. Le retour des articles doit être effectué sur présentation de la facture respective et / ou de la preuve de paiement, retournés à Epordouro – Vinhos e Azeites do Douro, S.A., Zona Industrial de Sabrosa, Nº 21 5060-361 Sabrosa.
2. Les articles doivent être présentés en parfait état commercial, dans leur emballage d’origine.
3. Le consommateur doit, dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle il a communiqué sa décision de résilier le contrat, retourner ou livrer le bien au fournisseur du bien ou à une personne habilitée.

Après réception et confirmation des produits, la procédure de remboursement sera engagée si, et seulement si, les produits ont été expédiés selon les conditions prédéfinies.

Oui. Pour cela, vous devez nous contacter par téléphone +351 969 272 816, du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00, ou par e-mail encomendas@epordouro.com, tous les jours.

Comme stipulé aux paragraphes c) à e) du paragraphe 1 de l’article 17 du décret-loi n ° 24/2014 du 14/02, il existe des exceptions au droit de libre résolution, à savoir:

  • Fourniture de produits fabriqués selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés;
  • Fourniture de biens qui, par nature, ne peuvent pas être renvoyés ou sont susceptibles de se détériorer ou de devenir rapidement obsolètes;
  • Fourniture de marchandises scellées non susceptibles de retour, pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène lors de l’ouverture après la livraison.

Commandes

Le coût de livraison est variable en fonction de l’adresse de livraison indiquée par le consommateur.

Ce coût est indiqué après indication de l’adresse de livraison et inclus dans la valeur totale de la commande.

Au Portugal continental, le délai de livraison est de 2 à 5 jours ouvrables à compter de la date de confirmation du paiement.

Pour les autres emplacements, le délai peut être plus long.

Aucune livraison n’est effectuée le samedi, dimanche ou jours fériés.

Non. Cependant, afin de gérer plus complètement vos commandes et vos données, il est conseillé de créer un compte utilisateur.

Assurez-vous de consulter notre politique de confidentialité.

Après la livraison, Epordouro n’est plus responsable des produits. Par conséquent, toute anomalie ou différence entre le Bon de Commande et la Facture doit être immédiatement signalée au transporteur ou à l’opérateur.

Alors, faites-nous savoir ce qui s’est passé au +351 969 272 816, du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00, ou par e-mail encomendas@epordouro.com, tous les jours.

Dans l’e-mail, indiquez-nous le numéro de commande et décrivez en détail les dommages constatés, en joignant des photos du produit endommagé.

Ensuite, nous vous recontacterons pour procéder au processus de remplacement du produit ou de remboursement de sa valeur, s’il n’est plus disponible en stock.

Pour ce faire, vous devez nous contacter au +351 969 272 816, du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00, ou par e-mail encomendas@epordouro.com, tous les jours.

Achat et paiements

Lorsque vous aurez terminé votre commande, vous serez redirigé vers la page de confirmation, avec un résumé de vos informations d’achat.

Vous recevrez également un e-mail à l’adresse que vous avez indiquée lors du processus d’achat.

Visa, Mastercard, MBWAY et Multibanco.

Les données à renseigner pour le paiement par carte de crédit doivent correspondre aux données de votre carte.

Une erreur typographique suffit pour que l’opération soit refusée, cette information doit donc être remplie très soigneusement. Elle peut également avoir dépassé la limite de crédit ou la carte a expiré. Nous vous suggérons de contacter votre banque en cas de doute sur votre carte bancaire.

La facture sera livrée lors de la livraison de la commande.